| DESKRIPSI | Pelatihan ini ditujukan untuk meningkatkan kompetensi ASN di lingkungan Kementerian Keuangan untuk menggagaskan pemanfaatan Information Techonology Service Management (ITSM) dengan framework IT Infrastructure Library versi 4 (ITIL v.4) dalam proses bisnis teknologi informasi komunikasi organisasi.
Materi pembelajaran pada PJJ ini meliputi Pengantar ITSM dan Konsep Service Level Management; Event, Incident and Problem Management; dan Simulasi Penyusunan Service Catalogue, SLA dan OLA. Di akhir pelatihan, peserta akan melakukan action learning secara berkelompok berupa penentuan model integrasi ITSM di lingkungan unit pengguna.
Proses pembelajaran dilakukan dengan menggunakan metode pelatihan (tatap muka/luring) dengan tetap memperhatikan protokol kesehatan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. |
